Suporte
Sobre o que é?
Escolha um assunto. A maioria das respostas está aqui — e, se precisar da gente, o e-mail já está escrito, com os detalhes.
Minha geração falhou
Gerações que falham se reembolsam sozinhas. Uma execução que falha devolve os créditos por inteiro — confira o seu histórico de créditos. A maioria das falhas vem das fotos ou da descrição — uma nova tentativa com melhores costuma funcionar.
As fotos são a causa mais comum: veja como tirar fotos que capturam bem. Se a mesma entrada continuar falhando, envie para a gente com a execução anexada.
Se a página disser que a nossa equipe de suporte parou a geração, ela estava travada: os créditos dela voltaram para o seu saldo, e qualquer parte já entregue continua sendo sua — veja parada pelo suporte. Se o suporte rodou de novo para você, a nova é grátis. Uma execução de pipeline que a nossa equipe de suporte parou mantém as etapas que terminaram, devolve as que ainda não tinham começado e informa isso na própria página — veja Pipelines.
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