Minha geração falhou

1Você não perdeu seus créditos

Toda falha é reembolsada por inteiro, seja qual for a causa. Você não precisa nos escrever: a linha “Devolvido — a geração falhou” no extrato em Configurações → Créditos é o reembolso.

2“Tentamos várias vezes e ainda assim não funcionou”

Tentamos uma geração até 5 vezes antes de desistir. Por que acontece: algo continuou dando errado no caminho, geralmente do lado do gerador. O que você pode fazer: tentar de novo mais tarde, ou conferir o Status dos serviços se várias falharem.

3“O gerador não conseguiu concluir este”

O próprio gerador parou e avisou. A linha logo abaixo, quando existe, diz o motivo (veja abaixo).

4O que o gerador disse

A segunda linha da página costuma ser a mais útil:

• “O gerador não conseguiu usar o que você enviou” — a entrada não era algo com que ele conseguisse trabalhar. Compare com as dicas daquele gerador.
• “A foto tem coisas demais para o gerador” — use um objeto só, preenchendo o quadro, com fundo liso. Veja as dicas de foto.
• “Nesse tamanho o modelo não gera nenhuma peça” (Voxelizar) — tente um tamanho maior, ou um modelo com formas mais sólidas.
• “Esse modelo não tem tamanho a partir do qual construir” (Voxelizar) — o arquivo não tem superfícies, ou todos os pontos estão no mesmo lugar. Exporte de novo no seu programa 3D.
• “Demorou mais do que o gerador permite e foi interrompido” — tente de novo mais tarde.
• “Uma parte do gerador estava indisponível”, “A esteira de peças não estava rodando” ou “Algo deu errado do nosso lado” — o problema foi nosso. Tente de novo mais tarde.
• “A verificação de segurança não liberou esta” — veja Minha descrição foi recusada.

5“Nossa equipe de suporte parou esta”

A nossa equipe de suporte a parou antes de ela terminar. Ela termina como falha, e cada crédito que ela consumiu volta para o seu saldo, exatamente como em qualquer outra falha. Se parte dela já tinha sido entregue, essa parte continua sendo sua e só o restante é reembolsado.

A página dela e o cartão dela em Suas gerações em Criar dizem que o suporte a parou, e você recebe uma notificação no bricknity; nenhum e-mail de “falhou” é enviado. O que você pode fazer: tentar de novo. Se o suporte rodou de novo para você, essa nova geração é grátis e não usa as novas tentativas grátis do seu plano.

6Como tentar de novo

Tentar de novo abre o mesmo gerador para você começar uma nova geração, pelo preço normal. Tentar outro gerador leva você de volta a Criar.

7Como excluí-la da sua lista

Uma geração que falhou ou foi cancelada tem um botão Excluir. Com ele, ela some de Suas gerações. O que ela custou e o que foi devolvido continuam em Configurações → Créditos, e o link de lá abre uma página curta dizendo que ela foi excluída.