Para onde foram meus créditos?

1Seu saldo

O que você tem, em Configurações → Créditos, divide o seu saldo em créditos do plano, comprados e iniciais, e diz quando os créditos do plano se renovam.

2Cada movimento

O extrato mostra a data, o que foi, os créditos e o saldo depois. Ver abre a geração. Filtre por Gastos, Devolvidos, Comprados ou Ajustados por nós.

3Como ler as linhas

• “Geração” ou “Pipeline”: créditos descontados quando começou.
• “Devolvido — a geração falhou”: tudo voltou.
• “Devolvido em parte — parte do trabalho não saiu”: veja Uma parte funcionou.
• “Créditos do plano não usados expiraram”: os créditos do plano daquele mês acabaram no fim do período.
• “Créditos iniciais”, “Créditos mensais do seu plano”, “Créditos comprados”: créditos somados.
• “Ajustado por nós”: uma mudança que fizemos manualmente. A linha embaixo dela é o que escrevemos para você sobre isso.
• “Devolvido pelo suporte por …”: devolvemos os créditos de uma geração depois que você nos escreveu. Eles são gastos como qualquer outro crédito, mas não são reembolsados em dinheiro.
• “Pagamento devolvido”: créditos retirados porque a Paddle reembolsou o pagamento deles.
• “Reembolso de um pacote — créditos retirados”: você nos pediu o reembolso de um pacote, então os créditos não usados dele são retirados na hora enquanto a Paddle envia o dinheiro. Se a Paddle recusar, eles voltam — veja a próxima linha —, a menos que o dinheiro já tenha chegado a você por outro caminho, como uma contestação no banco.
• “Devolvido — o reembolso foi recusado”: pedimos à Paddle o reembolso de um pacote, a Paddle recusou, então os créditos do pacote voltaram.
• “Devolvido — o estorno foi revertido”: uma contestação de pagamento foi decidida a favor do pagamento, então os créditos retirados quando ela foi aberta voltaram.

4Se ainda parecer errado

Escreva para [email protected] com a data e a linha que parece errada. Respondemos em até 3 dias úteis.