¿Adónde han ido mis créditos?

1Tu saldo

Lo que tienes, en Ajustes → Créditos, divide tu saldo en créditos del plan, comprados e iniciales, e indica cuándo se renuevan los créditos del plan.

2Cada movimiento

El historial muestra la fecha, qué fue, los créditos y el saldo resultante. Ver abre la generación. Puedes filtrarlo por Gastados, Devueltos, Comprados o Ajustados por nosotros.

3Cómo leer las líneas

• «Generación» o «Pipeline»: créditos descontados cuando empezó.
• «Devuelto: la generación falló»: volvieron todos los créditos.
• «Devuelto en parte: parte del trabajo no salió»: consulta Una parte funcionó.
• «Créditos del plan sin usar caducados»: los créditos del plan del mes se acabaron al final del periodo.
• «Créditos iniciales», «Créditos mensuales de tu plan», «Créditos comprados»: créditos añadidos.
• «Ajustado por nosotros»: un cambio que hicimos a mano. La línea de debajo es lo que te escribimos sobre él.
• «Devuelto por soporte por …»: te devolvimos los créditos de una generación después de que nos escribieras. Se gastan como cualquier otro crédito, pero no se reembolsan en dinero.
• «Pago devuelto»: créditos retirados porque Paddle reembolsó el pago con el que se compraron.
• «Devolución de un paquete — créditos retirados»: nos pediste reembolsar un paquete, así que sus créditos sin usar se retiran enseguida mientras Paddle envía el dinero. Si Paddle lo rechaza, vuelven (mira la línea siguiente), salvo que el dinero ya te haya llegado por otra vía, como una disputa con el banco.
• «Devuelto: el reembolso fue rechazado»: pedimos a Paddle que reembolsara un paquete, Paddle lo rechazó y por eso volvieron los créditos del paquete.
• «Devuelto: el contracargo se anuló»: una disputa sobre un pago se resolvió a favor del pago, así que volvieron los créditos que se retiraron al abrirse.

4Si sigue pareciendo incorrecto

Escribe a [email protected] con la fecha y la línea que te parece incorrecta. Respondemos en un plazo de 3 días laborables.