Un pago ha fallado o las compras están en pausa
Si un pago no se completa, conservas tu plan hasta la fecha que aparece en la página de facturación mientras se reintenta, y actualizar tu tarjeta lo soluciona de inmediato.
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Un pago no se ha completado
Ajustes → Facturación muestra «Un pago necesita atención» y una fecha. Hasta entonces no pierdes nada, mientras se vuelve a intentar el pago. Actualizar tarjeta lo soluciona al momento.
Si no se soluciona antes de esa fecha
La cuenta vuelve a los límites de Beginner. No se elimina nada de lo que has creado, y los créditos comprados y los iniciales se quedan, porque nunca caducan.
El gasto o las compras están en pausa
Mientras un pago de tu cuenta está en disputa con tu banco, gastar créditos y comprar quedan en pausa hasta que se resuelva. Escribe a [email protected] si necesitas saber en qué punto está.
Si la disputa termina en contra del pago y no queda nada por saldar, la pausa espera a que la revisemos. Cuando lo hayamos hecho, recibirás una notificación de que puedes volver a gastar.
La página de pago dice que las compras no están disponibles
Las cuentas de adolescentes no pueden comprar planes ni créditos, y una cuenta que se está eliminando no puede iniciar una suscripción; primero restáurala.
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Este artículo se tradujo con IA. Si algo difiere, la versión en inglés es la correcta.