Un pagamento non è riuscito, o gli acquisti sono sospesi
Se un pagamento non va a buon fine, mantieni il tuo piano fino alla data indicata nella pagina della fatturazione mentre viene ritentato, e aggiornare la carta risolve subito.
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Un pagamento non è andato a buon fine
Impostazioni → Fatturazione mostra «Un pagamento richiede attenzione» e una data. Fino ad allora mantieni tutto mentre il pagamento viene ritentato. Aggiorna la carta risolve subito.
Se non è risolto entro quella data
L’account torna ai limiti di Beginner. Nulla di ciò che hai creato viene eliminato, e i crediti acquistati e quelli iniziali restano, perché non scadono mai.
Spese o acquisti sospesi
Mentre un pagamento del tuo account è contestato con la tua banca, spendere crediti e acquistare sono sospesi finché la questione non è risolta. Scrivi a [email protected] se vuoi sapere a che punto è.
Se la contestazione si chiude a sfavore del pagamento e non resta nulla da saldare, la sospensione resta finché non l’abbiamo esaminata. Dopo, ricevi una notifica che ti dice che puoi tornare a spendere.
Il checkout dice che gli acquisti non sono disponibili
Gli account per adolescenti non possono acquistare piani né crediti, e un account in fase di eliminazione non può avviare un abbonamento; prima ripristinalo.
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Questo articolo è stato tradotto con l’IA. In caso di differenze, vale la versione inglese.