Come contattarci
Scrivi all’indirizzo giusto, support@, safety@, privacy@ o copyright@ bricknity.com, e una persona lo legge.
In questo articolo5 sezioni
Quale indirizzo
| Indirizzo | Per | Rispondiamo |
|---|---|---|
| [email protected] | Qualcosa di pericoloso, urgente, o che non riguarda una costruzione | In giornata |
| [email protected] | Segnalazioni dei titolari dei diritti | Entro 2 giorni lavorativi |
| [email protected] | I tuoi dati e la privacy | Entro 3 giorni lavorativi |
| [email protected] | Tutto il resto: account, crediti, fatturazione, qualcosa che non funziona | Entro 3 giorni lavorativi |
Le idee sono benvenute a [email protected]. Le leggiamo tutte, ma non promettiamo una risposta.
Cosa includere
Cosa è successo, cosa ti aspettavi invece, e più o meno quando. Se riguarda una costruzione o una generazione, invia l’indirizzo della sua pagina. Di solito è tutto ciò che ci serve.
Cosa possiamo fare per il tuo account
Quando ci scrivi, possiamo mandarti un link per impostare una nuova password, disconnetterti da tutti i dispositivi, toglierti da Build Digest, mandare all’indirizzo email del tuo account un link a una copia dei tuoi dati o chiudere il tuo account se lo chiedi dal suo indirizzo email. Non impostiamo né vediamo mai la tua password e non possiamo accedere al posto tuo.
Hai perso l’app di autenticazione e i codici di recupero? Possiamo disattivare l’accesso in due passaggi dopo aver verificato che l’account è tuo — mai sulla base di una sola email — e ne vieni informato via email e nell’app.
Su crediti e piano: possiamo aggiungere crediti o togliere quelli aggiunti per errore, con una riga nel registro dei crediti che spiega il perché; restituire i crediti di una generazione il cui risultato è sbagliato, entro 90 giorni, una sola volta per ogni generazione; fermare una generazione prima che finisca, che la rimborsa come fallita; rieseguire una generazione per te, senza costi; e annullare il tuo piano alla fine del suo periodo se lo chiedi dall’indirizzo email del tuo account. Il rimborso in denaro lo paga Paddle — vedi Ricevute e rimborsi in denaro.
Tutto ciò che facciamo sul tuo account viene registrato; trovi di più nell’Informativa sulla privacy.
Potresti non dover scrivere
Una generazione non riuscita viene rimborsata da sola, e una rifiutata prima di partire non viene mai addebitata. Il rimborso in denaro di un acquisto lo paga Paddle; vedi Ricevute e rimborsi in denaro. Se qualcosa non funziona, lo Stato dei servizi lo dice.
Nessun modulo di ticket
L’assistenza è via email. Non c’è un modulo né un numero di ticket; il filo delle email è la conversazione.
Questo articolo ha risposto alla tua domanda?
Le risposte sono anonime e non vengono mai mostrate sulla pagina.
Questo articolo è stato tradotto con l’IA. In caso di differenze, vale la versione inglese.