Comment nous contacter
Écrivez à l’adresse qui convient — support@, safety@, privacy@ ou copyright@ bricknity.com — et une personne lit votre message.
Dans cet article5 sections
Quelle adresse
| Adresse | Pour | Nous répondons |
|---|---|---|
| [email protected] | Quelque chose de dangereux, d’urgent, ou qui ne concerne pas un build | Le jour même |
| [email protected] | Notifications des titulaires de droits | Sous 2 jours ouvrés |
| [email protected] | Vos données et votre vie privée | Sous 3 jours ouvrés |
| [email protected] | Tout le reste : compte, crédits, facturation, quelque chose qui ne marche pas | Sous 3 jours ouvrés |
Les idées sont les bienvenues à [email protected]. Nous les lisons toutes, mais nous ne promettons pas de réponse.
Ce qu’il faut indiquer
Ce qui s’est passé, ce que vous attendiez à la place, et à peu près quand. Si cela concerne un build ou une génération, envoyez l’adresse de sa page. C’est généralement tout ce dont nous avons besoin.
Ce que nous pouvons faire pour votre compte
Quand vous nous écrivez, nous pouvons vous envoyer un lien pour choisir un nouveau mot de passe, vous déconnecter de tous vos appareils, vous désinscrire de Build Digest, envoyer un lien vers une copie de vos données à l’adresse e-mail de votre compte ou fermer votre compte si vous le demandez depuis son adresse e-mail. Nous ne fixons ni ne voyons jamais votre mot de passe, et nous ne pouvons pas nous connecter à votre place.
Vous avez perdu votre application d’authentification et vos codes de récupération ? Nous pouvons désactiver la connexion en deux étapes une fois vérifié que le compte est bien le vôtre — jamais sur la seule foi d’un e-mail — et vous en êtes informé par e-mail et dans l’application.
Pour les crédits et votre formule : nous pouvons ajouter des crédits ou reprendre ceux ajoutés par erreur, avec une ligne dans votre historique de crédits qui en indique la raison ; rendre les crédits d’une génération dont le résultat est faux, dans les 90 jours, une seule fois pour chaque génération ; arrêter une génération avant qu’elle ne se termine, ce qui la rembourse comme un échec ; la relancer pour vous, gratuitement ; et résilier votre formule à la fin de sa période si vous le demandez depuis l’adresse e-mail de votre compte. Le remboursement en argent est versé par Paddle — voir Les reçus et le remboursement.
Tout ce que nous faisons sur votre compte est enregistré ; plus de détails dans la Politique de confidentialité.
Vous n’avez peut-être pas besoin d’écrire
Une génération échouée est remboursée d’elle-même, et une génération refusée avant son démarrage n’est jamais débitée. Le remboursement d’un achat est versé par Paddle ; voir Les reçus et le remboursement. Si quelque chose est en panne, État des services le signale.
Pas de formulaire de ticket
Le support passe par e-mail. Il n’y a ni formulaire ni numéro de ticket ; le fil d’e-mails est la conversation.
Cet article a-t-il répondu à votre question ?
Les réponses sont anonymes et jamais affichées sur la page.
Cet article a été traduit avec l’IA. En cas de différence, la version anglaise fait foi.