Les reçus, le débit sur votre relevé et le remboursement

1Deux types de remboursement

• Les crédits rendus relèvent de nous et sont automatiques : une génération échouée, un refus, une annulation avant le début du travail ou la partie non livrée d’un parcours. Vous n’avez jamais besoin de le demander. Quand un résultat livré est faux, écrivez-nous : nous pouvons vous rendre ses crédits dans les 90 jours — voir Mon résultat n’est pas celui que j’attendais.
• Le remboursement en argent d’un abonnement ou d’un pack est versé par Paddle, sur la carte ou le compte qui a servi au paiement.

2Les reçus et votre relevé

Paddle vous envoie votre reçu par e-mail, et son nom figure sur votre relevé bancaire. Paramètres → Facturation → Historique des paiements affiche vos paiements ; Mettre à jour la carte change votre carte.

3Demander un remboursement

Les crédits achetés et non dépensés peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat. Les crédits déjà dépensés ne sont pas remboursés : ils ont payé du temps de calcul qui a été consommé, que le résultat vous ait plu ou non.

Paramètres → Crédits → Vos packs affiche ce qui reste de chaque pack et jusqu’à quand il peut être remboursé. Nous remboursons la part que vous n’avez pas dépensée : la même proportion de ce que vous avez payé pour le pack, arrondie à l’inférieur. Les crédits que nous vous avons offerts sont dépensés avant ceux que vous avez achetés et ne sont jamais remboursés en argent.

Pour le demander, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec le numéro de commande du reçu, et nous ferons la demande à Paddle pour vous. Le reçu que Paddle vous envoie indique aussi où le demander.

4Un débit que vous ne reconnaissez pas

Cherchez Paddle sur votre relevé, puis vérifiez l’historique des paiements dans Paramètres → Facturation. S’il n’y figure pas, écrivez à [email protected] et nous examinerons la question avec Paddle.