Чеки, списання у виписці та повернення грошей

1Два види повернення

• Повернення кредитів — наше й автоматичне: генерація не вдалася, відмова, скасування до початку роботи або недоставлена частина запуску. Просити ніколи не треба. Якщо отриманий результат неправильний, напишіть нам: ми можемо повернути кредити за нього протягом 90 днів — див. Результат не такий, як очікувалося.
• Повернення грошей за підписку чи пакет виплачує Paddle — на картку чи рахунок, з яких ви платили.

2Чеки й виписка

Paddle надсилає чек на пошту, і саме його назва є у вашій банківській виписці. Налаштування → Оплата → Історія платежів показує ваші платежі; Оновити картку змінює картку.

3Як попросити повернення грошей

Невитрачені куплені кредити можна повернути протягом 14 днів після покупки. Уже витрачені кредити не повертаються: на них придбано обчислювальний час, який уже використано, незалежно від того, чи сподобався вам результат.

Налаштування → Кредити → Ваші пакети показує, скільки лишилося в кожному пакеті й до якої дати його можна повернути. Ми повертаємо ту частину, яку ви не витратили: таку саму частку суми, яку ви заплатили за пакет, з округленням униз. Кредити, які вам дали ми, витрачаються раніше за куплені й ніколи не повертаються грошима.

Щоб попросити, напишіть на [email protected] з адреси пошти вашого акаунта, указавши номер замовлення з чека, і ми звернемося до Paddle за вас. У чеку, який надсилає Paddle, також написано, куди звертатися.

4Незнайоме списання

Пошукайте Paddle у виписці, а потім перевірте «Історію платежів» у Налаштування → Оплата. Якщо там цього немає, напишіть на [email protected], і ми розберемося разом із Paddle.