Ricevute, l’addebito sul tuo estratto conto e i rimborsi in denaro

1Due tipi di rimborso

• La restituzione dei crediti spetta a noi ed è automatica: una generazione non riuscita, un rifiuto, un annullamento prima dell’inizio del lavoro o la parte non consegnata di un’esecuzione. Non devi mai chiederla. Quando un risultato consegnato è sbagliato, scrivici: possiamo restituirti i suoi crediti entro 90 giorni — vedi Il mio risultato non è come me lo aspettavo.
• Il rimborso in denaro di un abbonamento o di un pacchetto lo paga Paddle, sulla carta o sul conto con cui hai pagato.

2Ricevute ed estratto conto

Paddle ti invia la ricevuta per email, e il suo nome compare sul tuo estratto conto. Impostazioni → Fatturazione → Storico pagamenti mostra i tuoi pagamenti; Aggiorna la carta cambia la tua carta.

3Chiedere un rimborso in denaro

I crediti acquistati e non spesi possono essere rimborsati entro 14 giorni dall’acquisto. I crediti già spesi non vengono rimborsati: hanno pagato tempo di calcolo ormai consumato, che il risultato ti sia piaciuto o no.

Impostazioni → Crediti → I tuoi pacchetti mostra quanto resta di ogni pacchetto e fino a quando può essere rimborsato. Rimborsiamo la parte che non hai speso: la stessa quota di quanto hai pagato per il pacchetto, arrotondata per difetto. I crediti che ti abbiamo dato noi si spendono prima di quelli che hai comprato e non vengono mai rimborsati in denaro.

Per chiederlo, scrivi a [email protected] dall’indirizzo email del tuo account, con il numero d’ordine della ricevuta, e lo chiederemo noi a Paddle per te. Anche la ricevuta che Paddle ti invia per email dice dove chiederlo.

4Un addebito che non riconosci

Cerca Paddle sul tuo estratto conto, poi controlla lo Storico pagamenti in Impostazioni → Fatturazione. Se non c’è, scrivi a [email protected] e lo verificheremo con Paddle.