Recibos, el cargo en tu extracto y cómo recuperar dinero

1Dos tipos de reembolso

• La devolución de créditos es cosa nuestra y automática: una generación fallida, un rechazo, una cancelación antes de que empezara el trabajo o la parte no entregada de una ejecución. Nunca tienes que pedirla. Cuando un resultado entregado está mal, escríbenos: podemos devolverte sus créditos en un plazo de 90 días; consulta Mi resultado no es lo que esperaba.
• La devolución de dinero de una suscripción o un paquete la paga Paddle, a la tarjeta o cuenta con la que pagaste.

2Recibos y tu extracto

Paddle te envía el recibo por correo, y su nombre aparece en tu extracto bancario. Ajustes → Facturación → Historial de pagos muestra tus pagos; Actualizar tarjeta cambia tu tarjeta.

3Pedir que te devuelvan el dinero

Los créditos comprados sin gastar se pueden reembolsar en los 14 días siguientes a la compra. Los créditos ya gastados no se reembolsan: pagaron tiempo de computación que ya se ha consumido, te guste o no el resultado.

Ajustes → Créditos → Tus paquetes muestra lo que queda de cada paquete y hasta cuándo se puede reembolsar. Reembolsamos la parte que no has gastado: esa misma proporción de lo que pagaste por el paquete, redondeada a la baja. Los créditos que te dimos nosotros se gastan antes que los que compraste y nunca se reembolsan en dinero.

Para pedirlo, escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta, con el número de pedido del recibo, y se lo pediremos a Paddle por ti. El recibo que te envía Paddle también dice dónde pedirlo.

4Un cargo que no reconoces

Busca Paddle en tu extracto y luego revisa el Historial de pagos en Ajustes → Facturación. Si no aparece ahí, escribe a [email protected] y lo investigaremos con Paddle.