Recibos, a cobrança na sua fatura e como receber o dinheiro de volta

1Dois tipos de reembolso

• Créditos de volta é com a gente e é automático: uma geração que falhou, uma recusa, um cancelamento antes de o trabalho começar ou a parte não entregue de uma execução. Você nunca precisa pedir. Quando um resultado entregue está errado, escreva para a gente: podemos devolver os créditos dele em até 90 dias — veja Meu resultado não é o que eu esperava.
• Dinheiro de volta de uma assinatura ou de um pacote é pago pela Paddle, no cartão ou na conta que você usou para pagar.

2Recibos e a sua fatura

A Paddle envia o seu recibo por e-mail, e o nome dela aparece na sua fatura do banco. Configurações → Cobrança → Histórico de pagamentos mostra os seus pagamentos; Atualizar cartão troca o seu cartão.

3Como pedir o dinheiro de volta

Créditos comprados e não gastos podem ser reembolsados em até 14 dias após a compra. Créditos já gastos não são reembolsados: eles pagaram tempo de processamento que já foi usado, tendo você gostado do resultado ou não.

Configurações → Créditos → Seus pacotes mostra quanto resta de cada pacote e até quando ele pode ser reembolsado. Reembolsamos a parte que você não gastou: essa mesma proporção do que você pagou pelo pacote, arredondada para baixo. Os créditos que nós demos a você são gastos antes dos que você comprou e nunca são reembolsados em dinheiro.

Para pedir, escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta, com o número do pedido que está no recibo, e nós pedimos à Paddle por você. O recibo que a Paddle envia por e-mail também diz onde pedir.

4Uma cobrança que você não reconhece

Procure Paddle na sua fatura, depois confira o Histórico de pagamentos em Configurações → Cobrança. Se não estiver lá, escreva para [email protected] e vamos verificar com a Paddle.