Como falar com a gente
Escreva para o endereço certo — support@, safety@, privacy@ ou copyright@ bricknity.com — e uma pessoa lê a mensagem.
Neste artigo5 seções
Qual endereço
| Endereço | Para | Respondemos |
|---|---|---|
| [email protected] | Algo perigoso, urgente, ou que não seja uma construção | No mesmo dia |
| [email protected] | Notificações de titulares de direitos | Em até 2 dias úteis |
| [email protected] | Seus dados e privacidade | Em até 3 dias úteis |
| [email protected] | Todo o resto: conta, créditos, cobrança, algo quebrado | Em até 3 dias úteis |
Ideias são bem-vindas em [email protected]. Lemos todas, mas não prometemos resposta.
O que incluir
O que aconteceu, o que você esperava em vez disso, e mais ou menos quando. Se for sobre uma construção ou uma geração, envie o endereço da página dela. Geralmente é tudo de que precisamos.
O que podemos fazer pela sua conta
Quando você nos escreve, podemos enviar um link para criar uma nova senha, desconectar você de todos os dispositivos, tirar você do Build Digest, enviar ao endereço de e-mail da própria conta um link para uma cópia dos seus dados ou encerrar a conta se você pedir pelo e-mail dela. Nunca definimos nem vemos a sua senha, e não podemos entrar como você.
Perdeu o app autenticador e os códigos de recuperação? Podemos desativar o login em duas etapas depois de confirmar que a conta é sua — nunca só com base em um e-mail — e você é avisado por e-mail e no app.
Sobre créditos e o seu plano: podemos adicionar créditos ou retirar os que foram adicionados por engano, com uma linha no seu extrato de créditos dizendo o motivo; devolver os créditos de uma geração cujo resultado está errado, em até 90 dias, uma vez para cada geração; parar uma geração antes de terminar, o que a reembolsa como falha; rodar uma geração de novo para você, sem custo; e cancelar o seu plano no fim do período dele se você pedir a partir do endereço de e-mail da sua conta. O dinheiro de volta é pago pela Paddle — veja Recibos e dinheiro de volta.
Tudo o que fazemos na sua conta fica registrado; veja mais na Política de Privacidade.
Talvez você não precise escrever
Uma geração que falhou é reembolsada sozinha, e uma recusada antes de começar nunca é cobrada. O dinheiro de volta de uma compra é pago pela Paddle; veja Recibos e dinheiro de volta. Se algo estiver fora do ar, o Status dos serviços avisa.
Sem formulário de chamado
O suporte é por e-mail. Não há formulário nem número de chamado; a conversa é a própria troca de e-mails.
Este artigo respondeu à sua pergunta?
As respostas são anônimas e nunca aparecem na página.
Este artigo foi traduzido com IA. Se algo divergir, vale a versão em inglês.