Cómo contactar con nosotros
Escribe a la dirección que corresponda (support@, safety@, privacy@ o copyright@ bricknity.com) y una persona lo leerá.
En este artículo5 secciones
Qué dirección
| Dirección | Para | Respondemos |
|---|---|---|
| [email protected] | Algo peligroso, urgente o que no es una construcción | El mismo día |
| [email protected] | Avisos de titulares de derechos | En un plazo de 2 días laborables |
| [email protected] | Tus datos y tu privacidad | En un plazo de 3 días laborables |
| [email protected] | Cualquier otra cosa: cuenta, créditos, facturación, algo que no funciona | En un plazo de 3 días laborables |
Las ideas son bienvenidas en [email protected]. Las leemos todas, pero no prometemos responder.
Qué incluir
Qué pasó, qué esperabas que pasara y, más o menos, cuándo. Si es sobre una construcción o una generación, envía la dirección de su página. Normalmente no necesitamos nada más.
Qué podemos hacer por tu cuenta
Cuando nos escribes, podemos enviarte un enlace para crear una contraseña nueva, cerrar tu sesión en todos los dispositivos, darte de baja de Build Digest, enviar a la propia dirección de correo de tu cuenta un enlace a una copia de tus datos o cerrar tu cuenta si lo pides desde su propio correo. Nunca fijamos ni vemos tu contraseña, y no podemos entrar como tú.
¿Perdiste la app de autenticación y los códigos de recuperación? Podemos desactivar el inicio de sesión en dos pasos cuando hayamos comprobado que la cuenta es tuya —nunca solo por un correo— y te avisamos por correo y en la app.
Sobre los créditos y tu plan: podemos añadir créditos o retirar los que se añadieron por error, con una línea en tu historial de créditos que explica por qué; devolver los créditos de una generación cuyo resultado está mal, en un plazo de 90 días, una vez por cada generación; detener una generación antes de que termine, lo que la reembolsa como fallo; volver a ejecutar una generación por ti, sin coste; y cancelar tu plan al final de su periodo si lo pides desde la dirección de correo de tu cuenta. El dinero lo devuelve Paddle; consulta Recibos y cómo recuperar dinero.
Todo lo que hacemos en tu cuenta queda registrado; hay más en la Política de privacidad.
Puede que no necesites escribir
Una generación fallida se reembolsa sola, y una que se rechaza antes de empezar nunca se cobra. El dinero de una compra lo devuelve Paddle; consulta Recibos y cómo recuperar dinero. Si algo no funciona, el Estado del servicio lo indica.
Sin formulario de tickets
El soporte es por correo. No hay formulario ni número de ticket; el hilo de correo es la conversación.
¿Este artículo respondió a tu pregunta?
Las respuestas son anónimas y nunca se muestran en la página.
Este artículo se tradujo con IA. Si algo difiere, la versión en inglés es la correcta.