So erreichst du uns
Schreib an die passende Adresse – support@, safety@, privacy@ oder copyright@ bricknity.com –, und ein Mensch liest es.
In diesem Artikel5 Abschnitte
Welche Adresse
| Adresse | Wofür | Wir antworten |
|---|---|---|
| [email protected] | Etwas Unsicheres, Dringendes oder etwas, das kein Build ist | Am selben Tag |
| [email protected] | Meldungen von Rechteinhabern | Innerhalb von 2 Werktagen |
| [email protected] | Deine Daten und deine Privatsphäre | Innerhalb von 3 Werktagen |
| [email protected] | Alles andere: Konto, Credits, Abrechnung, etwas ist kaputt | Innerhalb von 3 Werktagen |
Ideen sind unter [email protected] willkommen. Wir lesen alle, versprechen aber keine Antwort.
Was du angeben solltest
Was passiert ist, was du stattdessen erwartet hast und ungefähr wann. Wenn es um einen Build oder eine Generierung geht, schick die Adresse der Seite. Mehr brauchen wir meistens nicht.
Was wir für dein Konto tun können
Wenn du uns schreibst, können wir dir einen Link für ein neues Passwort schicken, dich auf allen Geräten abmelden, dich vom Build Digest abmelden, einen Link zu einer Kopie deiner Daten an die eigene E-Mail-Adresse deines Kontos schicken oder dein Konto schließen, wenn du das von seiner eigenen E-Mail-Adresse aus verlangst. Wir legen dein Passwort nie fest und sehen es nie, und wir können uns nicht als du anmelden.
Authenticator-App und Wiederherstellungscodes verloren? Wir können die Zwei-Faktor-Anmeldung abschalten, sobald wir geprüft haben, dass das Konto dir gehört – nie allein aufgrund einer E-Mail –, und du erfährst es per E-Mail und in der App.
Zu Credits und deinem Plan: Wir können Credits gutschreiben oder versehentlich gutgeschriebene zurücknehmen, mit einer Zeile in deinem Kontoverlauf, die den Grund nennt; die Credits einer Generierung zurückgeben, deren Ergebnis fehlerhaft ist, innerhalb von 90 Tagen, einmal für jede Generierung; eine Generierung vor ihrem Abschluss stoppen, die dann als Fehlschlag erstattet wird; eine Generierung für dich kostenlos noch einmal laufen lassen; und deinen Plan zum Ende seines Zeitraums kündigen, wenn du von der E-Mail-Adresse deines Kontos darum bittest. Geld zahlt Paddle zurück – siehe Belege und Geld zurück.
Alles, was wir an deinem Konto tun, wird festgehalten; mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Vielleicht musst du gar nicht schreiben
Eine fehlgeschlagene Generierung wird von selbst erstattet, und eine, die vor dem Start abgelehnt wird, wird nie abgebucht. Geld für einen Kauf zahlt Paddle zurück; siehe Belege und Geld zurück. Wenn etwas ausgefallen ist, steht es unter Systemstatus.
Kein Ticketformular
Support läuft per E-Mail. Es gibt kein Formular und keine Ticketnummer; der E-Mail-Verlauf ist das Gespräch.
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Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.