Belege, die Abbuchung auf deinem Kontoauszug und Geld zurück

1Zwei Arten von Erstattung

• Credits zurück kommt von uns und automatisch: bei einer fehlgeschlagenen Generierung, einer Ablehnung, einem Abbruch, bevor die Arbeit begonnen hat, oder für den nicht gelieferten Teil eines Durchlaufs. Du musst nie danach fragen. Ist ein geliefertes Ergebnis fehlerhaft, schreib uns: Wir können dir seine Credits innerhalb von 90 Tagen zurückgeben – siehe Mein Ergebnis ist nicht, was ich erwartet habe.
• Geld zurück für ein Abo oder ein Paket zahlt Paddle, auf die Karte oder das Konto, mit dem du bezahlt hast.

2Belege und dein Kontoauszug

Paddle schickt dir den Beleg per E-Mail, und sein Name steht auf deinem Kontoauszug. Einstellungen → Abrechnung → Zahlungshistorie zeigt deine Zahlungen; Karte aktualisieren ändert deine Karte.

3Geld zurückfordern

Ungenutzte gekaufte Credits können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Schon ausgegebene Credits werden nicht erstattet: Mit ihnen wurde Rechenzeit gekauft, die verbraucht ist, ob dir das Ergebnis gefallen hat oder nicht.

Einstellungen → Credits → Deine Pakete zeigt, was von jedem Paket übrig ist und bis wann es erstattet werden kann. Wir erstatten den Teil, den du nicht ausgegeben hast: denselben Anteil an dem, was du für das Paket bezahlt hast, abgerundet. Credits, die wir dir gegeben haben, werden vor den gekauften ausgegeben und nie in Geld erstattet.

Schreib dafür von der E-Mail-Adresse deines Kontos an [email protected], mit der Bestellnummer vom Beleg, und wir fragen für dich bei Paddle an. Der Beleg, den Paddle dir schickt, sagt auch, wo du anfragen kannst.

4Eine Abbuchung, die du nicht kennst

Such auf deinem Kontoauszug nach Paddle und prüfe dann die Zahlungshistorie in Einstellungen → Abrechnung. Wenn sie dort nicht steht, schreib an [email protected], und wir klären es mit Paddle.