Un paiement a échoué, ou les achats sont suspendus
Si un paiement ne passe pas, vous gardez votre formule jusqu’à la date indiquée sur la page de facturation, le temps qu’il soit retenté, et mettre à jour votre carte règle le problème immédiatement.
Dans cet article4 sections
Un paiement n’est pas passé
Paramètres → Facturation affiche « Un paiement demande votre attention » et une date. Vous gardez tout jusque-là, le temps que le paiement soit retenté. Mettre à jour la carte règle le problème tout de suite.
Si ce n’est pas réglé à cette date
Le compte repasse aux limites de Beginner. Rien de ce que vous avez créé n’est supprimé, et les crédits achetés et de départ restent, parce qu’ils n’expirent jamais.
Les dépenses ou les achats sont suspendus
Tant qu’un paiement de votre compte fait l’objet d’une contestation auprès de votre banque, la dépense de crédits et les achats sont suspendus jusqu’à ce que la situation soit réglée. Écrivez à [email protected] si vous voulez savoir où en est la procédure.
Si la contestation se conclut en défaveur du paiement et qu’il ne reste rien à régler, la suspension est maintenue jusqu’à ce que nous l’ayons examinée. Ensuite, vous recevez une notification indiquant que vous pouvez de nouveau dépenser vos crédits.
Le paiement indique que les achats ne sont pas disponibles
Les comptes ados ne peuvent pas acheter de formules ni de crédits, et un compte en cours de suppression ne peut pas démarrer d’abonnement ; restaurez-le d’abord.
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Cet article a été traduit avec l’IA. En cas de différence, la version anglaise fait foi.