Je n’arrive pas à me connecter
La plupart des problèmes de connexion se règlent en réinitialisant votre mot de passe ou en demandant un nouveau code ; si l’accès reste bloqué, écrivez à [email protected].
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E-mail ou mot de passe incorrect
Choisissez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Nous vous envoyons par e-mail un lien de réinitialisation, valable 60 minutes et utilisable une seule fois. Une nouvelle demande annule le lien précédent.
Le code n’est jamais arrivé
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis utilisez Renvoyer le code. Un code reste valable 10 minutes, et un nouveau code remplace l’ancien.
« Inscription non confirmée »
Connectez-vous, et nous vous envoyons un nouveau code pour terminer la confirmation.
« Trop de tentatives »
Patientez un peu et réessayez. Sur l’écran du code, la page indique combien de temps.
« Vous avez déjà un compte »
Un compte existe déjà avec cet e-mail. Connectez-vous comme d’habitude ; vous pourrez y associer Google ou Facebook plus tard dans Paramètres → Sécurité.
Vous avez supprimé votre compte
Connectez-vous : un bandeau indique quand le compte sera supprimé définitivement. Appuyez sur Restaurer mon compte, dans les 30 jours suivant la suppression.
Toujours pas d’accès
Écrivez à [email protected]. Indiquez-nous votre identifiant et l’e-mail utilisé à l’inscription. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
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Cet article a été traduit avec l’IA. En cas de différence, la version anglaise fait foi.