Ma génération a échoué

1Vous n’avez pas perdu vos crédits

Chaque échec est remboursé intégralement, quelle qu’en soit la cause. Inutile de nous écrire : la ligne « Remboursé — la génération a échoué » dans Paramètres → Crédits est le remboursement.

2« Nous avons essayé plusieurs fois, et cela n’a toujours pas fonctionné »

Nous essayons une génération jusqu’à 5 fois avant d’abandonner. Pourquoi cela arrive : quelque chose a continué de mal tourner en route, généralement du côté du générateur. Ce que vous pouvez faire : réessayer plus tard, ou consulter État des services si plusieurs échouent.

3« Le générateur n’a pas pu terminer celui-ci »

Le générateur lui-même s’est arrêté et l’a signalé. La ligne en dessous, quand il y en a une, dit pourquoi (voir ci-dessous).

4Ce que le générateur a dit

La deuxième ligne de la page est souvent la plus utile :

• « Le générateur n’a pas pu utiliser ce que vous avez fourni » — l’entrée n’était pas quelque chose qu’il pouvait traiter. Vérifiez-la à l’aide des conseils de ce générateur.
• « La photo contient trop d’éléments » — utilisez un seul objet, qui remplit le cadre, sur un fond uni. Voir les conseils photo.
• « À cette taille, ce modèle ne donne aucune brique » (Voxelisation) — essayez une taille plus grande, ou un modèle aux formes plus pleines.
• « Ce modèle n’a aucune taille à partir de laquelle construire » (Voxelisation) — le fichier ne contient aucune surface, ou tous ses points sont au même endroit. Exportez-le à nouveau depuis votre logiciel 3D.
• « Cela a dépassé le temps autorisé par le générateur et a été arrêté » — réessayez plus tard.
• « Une partie du générateur était indisponible », « La chaîne de briques ne tournait pas » ou « Quelque chose s’est mal passé de notre côté » — le problème venait de nous. Réessayez plus tard.
• « Le contrôle de sécurité n’a pas laissé passer celle-ci » — voir Ma description a été refusée.

5« Notre équipe d’assistance a arrêté celle-ci »

Notre équipe d’assistance l’a arrêtée avant qu’elle ne soit terminée. Elle se termine en échec, et chaque crédit qu’elle a pris revient sur votre solde, exactement comme pour tout autre échec. Si une partie avait déjà été livrée, cette partie reste à vous et seul le reste est remboursé.

Sa page et sa vignette dans Vos générations sur Créer indiquent que l’assistance l’a arrêtée, et vous recevez une notification sur bricknity ; aucun e-mail « elle a échoué » n’est envoyé. Ce que vous pouvez faire : réessayer. Si l’assistance l’a relancée pour vous, cette nouvelle génération est gratuite et n’entame pas les nouveaux essais gratuits de votre formule.

6Réessayer

Réessayer ouvre le même générateur pour que vous en lanciez une nouvelle, à son prix normal. Essayer un autre générateur vous ramène à Créer.

7La supprimer de votre liste

Une génération échouée ou annulée a un bouton Supprimer. Elle disparaît alors de Vos générations. Ce qu’elle a coûté et ce qui a été rendu restent dans Paramètres → Crédits, et le lien qui s’y trouve ouvre une courte page indiquant qu’elle a été supprimée.